来源: 最后更新:22-04-18 03:52:40
天猫遇到差评建议要回复,具体如下:
1、如果因为质量不好或宝贝描述不符而差评,应该真诚地道歉,然后和气地和买家商量解决办法;主动承担来回运费进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉。
2,如果因款式不满意而差评。这个就主要是客户的问题了,但是切记不要因此觉得客户无理取闹,而是应该和气地和客户商量,尽量说服客户换货,相信客户能感受诚意,并因此对小店留下不错的印象。
3,如果因客服人员态度差而差评。切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客户觉得在推脱责任。如果真是咨询太多无法及时回复,旺旺可以调皮的给对方来一个回复。
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