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4s店售后服务顾问职责是什么 4s店的服务顾问的岗位职责

来源： 最后更新：23-01-31 05:33:55

4s店售后服务顾问职责是什么

1.负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

2.严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。

3.负责维修过程中的沟通和质量控制。

4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。

5.建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。

6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。

7.有一定的营销能力。

8.维护企业形象和品牌形象。

9.完成上级交办的其他任务。

一般来说，工作要求:

1.大专以上学历。

2.沟通协调能力强，思维敏捷。

3.良好的分析和解决问题的能力。

4、了解维修技术，熟悉商品(汽车、服务)知识。

5.有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

6.有高度的责任感和良好的团队服务精神。

7.有4S工厂相关工作经验者优先。

4s店喷漆和外面有区别吗

4s店画画和外面画画差别很大。4s店的技术人员要更专业，使用的油漆质量更好。而且4s店的喷漆房更专业，施工环境更好。所以建议大家去4s店喷漆。4s店喷漆的效果和耐久性更好。

汽车的漆面相当复杂。汽车的漆面由内向外由电泳层、中涂层、色漆层和清漆层四层组成。

电泳层用于防锈。整个身体组装好后，机器人会将整个身体浸泡在电动游泳池中，这样就会在整个身体表面形成电泳层。

车身表面形成电泳层后，机器人会喷涂中间涂层，主要用于防锈，也可以提高与下一层车身油漆的结合能力。

中间涂层上面是彩漆层，主要起到美观的作用。我们平时能看到的各种车身颜色都是由色漆层呈现出来的。

油漆的最外层是清漆层，主要用于保护色漆层，还可以提高车身漆面的光泽度。

通常微小的划痕大部分都会留在清漆层上，所以清漆层相对容易受伤。

所以大家在平时洗车和使用的时候要注意保护清漆层。

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