来源: 最后更新:22-09-27 09:49:17
一辆2018款北京现代全新途胜运动型多功能车,行驶里程约4.2万km。用户反应:车的油表不准,已报修。
维修过程:车多次进店,之前维修人员更换过油箱浮子和仪表,但故障解决了,用户投诉。
收车后仔细询问用户,油表不允许显示车况。用户表示并不是不准确,而是油表指针在某个位置不动。根据经验,这是油箱浮子发卡造成的。仔细检查汽车油箱发现,油箱和内部隔板都是塑料材质,油箱浮子和隔板确实有干涉(图1)。再次询问用户,得知故障是在外部维修店更换三滤后发生的。由此判断,更换汽油滤芯后,安装燃油泵时没有将浮子调整到正确的位置,导致浮子与挡板发生干涉。检查发现是真的。
故障排除:重新安装燃油泵,调整浮子,反复测试排除故障。一周后,我对客户进行了回访,故障没有再出现。
总结:这个故障是典型的“已修复故障”,但故障并不复杂。但由于之前维修人员咨询不充分,多次进行维修,引起用户不满,甚至引发用户对车辆质量的质疑。建议维护人员在进行维护工作时必须遵循标准程序。遇到疑难故障时,不要盲目动手,要仔细了解故障的相关信息,再着手解决。
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