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上海85岁独居老人手机费激增5倍，欠费累计超700元！问题找到了，就因为点了这个……

来源： 最后更新：24-06-10 08:15:25

上海的85岁李奶奶是一位独居老人，最近，孙女孔女士在替老人查手机账单时吓了一跳：老人竟手机欠费高达720元！

孙女孔女士因老人手机费激增投诉

孔女士联系了中国移动的客服，取消了一部分的服务，但即使这样，老人的手机仍欠费高达500多元。

老人的手机消费账单

而此前，在去年和今年初，孔女士曾发现李奶奶的手机账单中，在套餐之外，先后出现过音乐、短视频等增值服务的订购信息。

老人的手机里先后出现短视频等增值服务的订购信息

为了防止老人误操作产生额外费用，孔女士向老人手机的运营商中国移动申请了号码保护功能，不让老人自助开通一些额外增值服务。孔女士表示，客服当时说是可以开通的，她以为就已经解决好了，未料这次账单一来又发现了问题。

老人的手机话费账单

孔女士发现，这次的账单中，高额欠费不仅包括增值业务费，还包括激增的套餐及固定费。

李奶奶的手机套餐从原来的8+30元变成了68+150元，从而累计欠费超700元。由于老人属于后付费用户，所以手机未被停机。

老人的手机套餐从原来的8+30元变成了68+150元

孔女士告诉记者，李奶奶一开始的套餐是8元基础套餐，后来为她订购了一个30元的流量包。

对此，中国移动10086客服表示，老人目前订购的套餐包含300分钟通话和30G的通用流量，并称更改套餐肯定是经过其本人允许的，无论她是在线上还是线下办理。

中国移动营业厅

然而，孔女士与李奶奶再三确认，老人告诉她，自己既没去过营业厅或类似于营业厅的第三方，也没把手机交给别人操作过，客服也从来没电话来推荐过相关业务。

但老人随后的一句话引起了孔女士的注意。老人称自己也不清楚是否在看手机时有瞎点过。

老人看手机时误点推送信息

记者联系上海移动，查询后台发现，李奶奶的账户在今年2月份曾产生近百元的套餐外流量费，移动推送了建议更改套餐的短信。

老人手机收到了建议更改套餐的短信

上海移动客服表示，在2月份时，老人用的每月8元老年套餐，其中每月只包含2G的流量。但在统计老人的后台时，发现2G的套餐内流量已经用完，一下子额外产生了90元的套餐外流量费用，觉得老人用目前的套餐是不合算的，于是下发短信推荐老人在3月份时更改成了目前的套餐。

那么问题又来了，那150元的5G功能费又是怎么一回事呢？

孔女士发现，李奶奶最近一直在使用一个号称走路计步就能赚钱的APP应用程序。

老人手机里的app

打开该APP后，会弹出一个“中国移动官方中智”的引流广告。孔女士推测，老人极有可能点击了这个广告。

app内的“中国移动官方中智”的引流广告

孔女士表示，她看到了这个广告后，自己也找不到退出的按钮在哪里，是要后台把它刷掉才退出的。

对此，上海移动也表示，他们也查到了李奶奶的账号确实通过第三方广告连续订购了5次30元的流量包，从而叠加形成了目前的资费，现在已经把相关费用都退还了。

李奶奶手机套餐

不少人表示李奶奶的问题自己家人也遇到了！

网友表示自己家老人也碰到过类似情况

有人建议可以通过绑定家庭号等方式防止出现类似情况

网友提出建议

上海移动方面提示老年手机用户，如果有任何资费方面的问题，可以通过线下营业厅和10086官方客服专门的助老人工通道进行及时反馈。同时建议非必要软件和应用APP不要安装，各种应用里的广告不要乱点。用手机看电视和看视频是要收费的，都属于使用流量。

本 文 综合自：看新闻Knews、中国移动、网友评论等

标签: 客服  李奶奶  手机费  上海市  独居老人  上海移动  

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