晨意帮忙丨客户要“没丁点黑色的白门”：交货后客户哭了，商家说“被烦死了”
来源： 最后更新：23-03-24 10:06:35
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如果有人说“一扇白色的门”，你脑海中想到的门会是怎样的？
长沙市民张女士的理解是“没有一丁点黑色的白门”，而经营家居馆的龚女士理解的是“门的主体是白色的”。因为这个理解上的不同，双方一笔价值万元的玻璃门订单，从去年11月份至今还在“扯麻纱”。
去年11月，张女士在万家丽家居广场三楼的诺格系统门窗花费10500元订制了三扇玻璃门，拿到货后，张女士发现滑道、胶条等部位是黑色的，“我看完就哭了出来！”经过几次整改，龚女士提供的玻璃门依旧没能让张女士满意，龚女士也直呼“我快烦死了”。
3月22日，潇湘晨报晨意帮忙记者介入此事进行协调，龚女士愿意去想办法把黑色部件用漆喷白，“只是效果上可能会有瑕疵。”
玻璃门滑道、胶条等部位是黑色的客户订制三扇“没一丁点黑色”的门，收到货后却哭了
2022年7月至11月，张红女士与丈夫李先生前后跑了万家丽家居广场十几次，咨询了多家售卖玻璃门的家居门店，经过仔细地询问与对比，张红女士最终于2022年11月与丈夫李先生一同来到了位于万家丽家居广场三楼的诺格系统门窗，花费了10500元订制了三扇玻璃门，用于安装在家中厨房，厕所等位置。
张红女士对于为什么选择这家店作出了解释：“他们家的玻璃门订制费用要比其他的店高出3成左右，但质量明显要更好，值得多出来的花费。”
2023年2月25日，装修师傅把做好的门窗送到张红女士的家中准备安装时，却让张女士大失所望。张女士向记者透露：去年11月份订制玻璃门的时候，她就对龚店长说了，订制的三扇门需要全部白色，只要是眼睛能看到的地方，不能有一点点的黑色。但当她去看装修师傅施工的时候，发现装修师傅已经把黑色的滑道，胶条等安装玻璃门前需要的配件已经装好了。
张女士描绘当时感受：“我看完他们装好的滑道就哭了出来！明明当初说要全部（目光所到之处）都是白色，但仍然让我看到了黑色，这是绝对不能接受的!”
装修师傅在张红女士家中装好的黑色边框与滑道，让她大失所望
几次整改客户仍不满意，店长直呼“被烦死了”
龚店长对张女士的要求有些无可奈何，龚店长回应：当初在接受张红女士的订单时，张女士并没有明确提出玻璃门的所有组成部分都要是白色，合同上也根本没规定这些配件的颜色。
事实上，有一些组装玻璃门需要用到的配件，例如缓冲器，滑道，滑轮，胶条等等，市面上只有黑色的，没有白色，龚店长表示她从事这个行业十多年来一直都是如此，从来没有见过白色的配件。
实际上，张红曾出示了她在其他门店拍下的白色零配件照片，但龚女士说，这与张女士所要的玻璃门配件型号不一样。
当张女士提出“门要是白色”的要求时，她以为门的主体是白色就可以。如果能理解张女士当初提出的是这么荒唐的要求，就是她所能看到的地方全都要白色，她肯定不会接这个单。
龚店长抱怨道：“说实话，她前后来我这里吵了很多次，跟她解释也解释不清，我又刚从医院出来，要被烦死了。”
张女士下订单时签订的合同，并未明确规定配件颜色
记者调解，店家同意将黑色配件拆解后喷白
3月22日，经过记者调解，诺格系统门窗的龚店长愿意将张红女士订制的玻璃门及所有配件返厂喷白，但并不保证“目光所及之处全是白色”。
龚店长解释道：“这些配件整个市面上没有白色，我们只能用漆喷白，用这种方式来漂白肯定会有瑕疵。”
张红女士对龚店长的处理方式并不满意，并表示当初下订单时提出的要求很明确，如果诺格系统门窗不能做出张女士期待中的“白门”，她将继续投诉，将情况反映给万家丽建材市场的售后服务中心。
装修师傅送至张女士家中的“白门”，带有明显的黑色边框，张女士不能接受
律师：客户与商家签订合约前一定要了解彼此需求和能力
张女士与门店签订的订单中，并没有约定到“所有配件均是白色”的程度，张女士口头提出“看不到一丁点白色”，门店答应进行定制，但并非完全理解了张女士的真实要求，双方分歧由来于此。
就此，记者咨询了湖南琨霖律师事务所律师雷天仁。雷律师表示，双方的合约中，如果约定了很具体的细节，门店就应该按照约定去满足客户需求，如果合同中并没有对滑轮、滑道等配件有严格的颜色规定，双方就“白色玻璃门”的理解上存在误区，属于误解，这种误解是在口头沟通中产生的。按照法律规定，双方可以解除合同，进行退货、退款等操作。
律师建议，在买卖交易中，客户与商家在签订合约之前，一定要充分了解彼此的具体需求和满足需求的能力，将所涉事项清晰写进合约中，以免发生纠纷。
潇湘晨报记者肖卓
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