追踪到底｜跨省扣费（跨网追踪）
来源： 最后更新：23-03-01 11:58:22
-
封面新闻记者 李庆 王越欣
“手机微信被莫名其妙扣了100元钱的电费，钱居然交到山西去了，还被对方怀疑我是骗子！”2月28日，家住四川省眉山市东坡区的徐家跃大妈委屈地说。
春节期间，徐大妈的微信上被扣100元，扣款单位为“国网汇通金财(北京) 信息科技有限公司”，扣款内容显示为“电费”。但100元电费却没有充到自己账户下，而是跨省被“充”到了山西。
“国家电网工作人员说钱充到一个山西用户的账户上了，但该用户表示自己也交了钱。山西有关供电所工作人员还说我是骗子，国网汇通金财公司则说他们没收过钱。”一个多月过去了，徐大妈依然不知道自己被扣的电费去了哪儿。
用户称手机遭莫名扣款
徐大妈扣款记录
徐大妈告诉记者，由于自己年纪大了，不怎么会用智能手机，所以家里的电费，一直是女儿和女婿在充。“而且我家里的水电气，户主名都是女儿。”徐大妈说。
“1月10日下午，手机短信显示我被扣了100元钱，当时也不知道是怎么扣的。后来女儿帮我查了，我没有下国家电网APP，电表里也没增加这一百元钱。”徐大妈提供的短信截图显示，其在1月10号下午4点23分，支付了100元，商品名称为电费，商户全称为“国网汇通金财(北京) 信息科技有限公司”。
“当时我在家带外孙，手机没有在身边。支付时我也没有输密码什么的，就这么扣了，所以我很担心，为什么这样扣我的钱？钱去哪儿了？”徐大妈说。
记者查阅爱企查和天眼查等软件发现，北京汇通金财信息科技有限公司成立于2008年，是国家电网公司下属全资企业。
国家电网回复：100元电费去了山西
徐大妈的女儿告诉记者，因为觉得很蹊跷，所以事发不久后就把这个事通过国网热线95598进行了投诉。
国网眉山供电公司营业厅工作人员随后联系了徐大妈。徐大妈立即带上相关证件前往该营业厅查询。“不久后该营业厅工作人员通过微信告诉我，经国家电网四川供电公司核查，这100元钱被充到山西一个用户家里去了。”徐大妈说。
据该工作人员提供的微信聊天记录显示：经过查询，徐大妈交的钱入了一个011开头的户号，属于山西太原辖区的一供电用户。
该工作人员还告诉她，“徐大妈应该点了什么链接之类的，可能是别人发她的，进行了支付，进行密码支付肯定是本人支付的。”
“我反复又问了我妈，她说自己没有操作什么，也不明白为什么会把钱充到山西去。后来汇通金财联系过我们，说钱是通过国家电网APP充的，但是我查了我妈手机，根本就没有国网APP。”徐大妈的女儿说。
汇通金财称钱是通过国家电网APP充的
2月17日下午，记者随徐大妈来到眉山市政务中心国网服务点，一名工作人员证实，经过向上级公司反映查询，大妈充的100元钱确实去了山西，至于为什么会出现这种情况，尚不知原因。而对于徐大妈提出的遭莫名扣款，该工作人员告诉记者，并不清楚原因，也是第一次遇到这种情况。因为已经涉及跨省业务，建议拨打山西95598反馈。
多位用户反映 曾遭该公司莫名扣款
2月28日，徐大妈告诉记者，她投诉山西95598后，山西清徐县供电公司工作人员主动联系了自己。其提供的聊天记录显示，该工作人员表示，对徐大妈错缴费不认可不予退费。“根据《国网山西省电力公司退费工作指引（试行）》第六章二十九条规定：因客户单方原因造成错缴费的，不得依据错交方单方资料办理退费。清徐公司已多次与清徐户主协商无果不予退费。你提供的截屏显示的国网汇通金财（北京）信息科技有限公司是国网公司的一个收费平台，截屏只显示成功支付100元却未明确显示与缴纳电费所必要的电力户号信息。”
该工作人员建议，徐大妈及家属报警，走法律途径解决问题。
“这个结果让我们无法接受。扣费的汇通金财说是国网APP扣的，通过电网查到扣去了山西，但是又不认可不予退费，还被对方怀疑我们是诈骗！”徐大妈说，“我们就想知道，100元电费到底去哪儿了？对方为什么可以随意扣我们的钱？”
徐大妈家属还告诉记者，事发后他们在网上查过汇通金财，发现了很多类似案例。“很多用户都反映被这个公司莫名扣过款，和我们的遭遇非常像。”
网上类似投诉案例
记者在搜索引擎中输入“汇通金财扣款”，立即弹出上百条相关信息，有“自动扣款”“恶意扣费”等多条投诉信息。其中用户反映被扣最多的达7300元，最少的为2元。
在某投诉平台，2022年12月30日，一名网友投诉遭扣款100元。“个人从来没有交过电费，微信也没有绑定过电网，12月20号被国网汇通金财公司从微信扣款，请对方提供缴费户号，户主是谁？钱扣到哪个账户去了？”次日，国网汇通金财对此进行了回复，不过回复内容进行了隐藏。
记者注意到，该投诉用户提供的付款截图，也和徐大妈付款截图高度一致。
律师说法 需进一步查明扣费原因
四川一上律师事务所合伙人林小明律师认为，如果徐大妈所述属实，也即徐大妈根本就没有下载APP，也没有点击相应链接进行免密支付，那么电网应当采取妥善措施，及时解决乱扣或者误扣徐大妈费用这个问题，因为造成这种情况的过错可能在于电网方面的操作或者系统漏洞。
“当然，徐大妈也可以通过法律途径向实际被充值的用户提起诉讼，要求被充电的用户返还不当得利。”林小明说，此外，既然有不少用户提及该系统长期乱扣费，则需要进一步查明出现乱扣或误扣电费的原因。如果是扣费系统的原因，那么汇通金财及电网应当承担相应的责任，如果是该系统操作或者使用人员人为所为，那么相关人员已经涉嫌违法犯罪。
四川金鑫律师事务所主任付建军表示，作为扣款一方，国网汇通金财（北京）信息科技有限公司有责任和义务，将扣款渠道、流程和去向等，给徐大妈有一个明确的告知。需要通过该公司提供的相关证据，再确认汇通金财在本案中是否有责任。
“如果扣款过程合法合规，则徐大妈可起诉山西用户要求返还不当得利。如扣款过程不符合法律和行业规定，则汇通金财应承担相应责任。”付建军说，“如果汇通金财在多起投诉中，被证明有相关责任，那么作为管理方国家电网应加强管理，甚至承担相应责任。”
四川新念律师事务所主任王新年说，建议徐大妈报警处理。“虽然案值只有100元，但如果网上类似投诉较多，情节就比较恶劣了，相关部门应引起重视。另外如果有证据表明汇通金财是在未经用户同意的情况下扣款，那就是侵犯了用户的知情权，涉嫌滥用市场主体地位，侵害消费者权益。”
免责声明：本文系转载，版权归原作者所有；旨在传递信息，其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实。
国务院国资委原副部长级干部骆玉林接受中央纪委国家监委审查调查国务院国资委原副部长级干部骆玉林接受中央纪委国家监委审查调查
2023泗水新能源电动车消费券怎么领取（泗水新能源汽车4s店） 关于250省道邳州段对危化品运输车实施限行的通告 夏季宝宝这样吃就不会长痱子 21年，江西女孩在女厕遇歹徒，被挟持时：我给你1千，你去嫖娼
热门标签
热门文章
-
智慧团建系统初始密码是什么 23-05-17
-
2023年5月16日国外天气预报：印度北部部分地区高温依旧 23-05-17
-
八个月的宝宝如何喂养 八个月宝宝喂养指南 23-05-17
-
遇见你之前经典台词（遇见你之前经典台词你是我每天醒来的动力） 23-05-17
-
蜗居台词经典台词（蜗居里的台词太经典了） 23-05-17
-
高温来袭：电动车仪表盘保护膜被晒化 山东高温黄色预警生效中 23-05-17
-
8个月宝宝食谱 8个月宝宝食谱精选推荐 23-05-17
-
四个全面防护，君乐宝告诉你选择奶粉的关键是什么？ 23-05-17
-
奶粉哪个牌子好又安全？君乐宝为你展现中国奶粉好品质！ 23-05-17
-
花千骨流放蛮荒是多少集（花千骨被流放到蛮荒是第几集） 23-05-16
