来源: 最后更新:22-10-01 11:22:07
湖北315消费投诉和解平台使用的相关问题汇总
一、怎么使用?
为方便消费者使用,和解平台开通了手机端和电脑端两个投诉渠道。
手机端:关注“湖北省消费者委员会”公众号,点击左下角“投诉和解”栏目中的“我要和解”窗口登录,按照指引提交投诉材料;
电脑端:登录“湖北省消费者委员会”官网,点击右方“投诉和解”窗口登录,按照指引提交投诉材料。
二、受理投诉范围?
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》的规定,和解平台主要受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时权益受损的投诉。
三、有哪些功能?
和解平台开发了五大模块:“我要和解”是消费者提交投诉材料端口;“企业登录”是企业申请入驻、处理投诉的端口;“消委登录”是消委工作人员监督管理端口;“信息公示”是发布行业企业和解信用指数端口;“投诉公示”是公示未入驻和解平台企业的投诉材料端口。
四、在线和解有时间限制吗?
消费纠纷在线和解的时间一般是7个工作日内,7个工作日未和解的,经被诉双方协商同意,可申请延期7个工作日,最长和解期限不超过14个工作日。
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