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体验化服务+人性化服务（体验型服务原型）

来源： 最后更新：23-03-15 09:09:45

随着现代人对门锁的安全性、便利性的需求增加，迅速变成了年轻人必买的科技家居产品。数据显示，2019年国内智能门锁市场渗透率仅达到7%，而同期韩国等成熟市场渗透率高达70%，欧美市场渗透率也达到了50%，国内智能锁的市场增长空间具有广阔的前景。

重大“利好”刺激下，众多的资本和“玩家”也纷纷进场，国内智能锁市场规模保持着高速增长。但行业的“野蛮生长”带来的弊端也逐渐显现，鱼龙混杂的市场出现行业标准化缺失，产品与品牌良莠不齐，同质化竞争加剧等严重问题。相对于传统门锁，智能锁是一个注重深度场景化的产品，消费者对使用场景和消费体验有极高的要求，售后服务质量成为用户的核心痛点，未来智能锁的竞争着力点就是落在售后服务与体验上面。

作为全球领先的智慧科技品牌TCL，长期以来坚持着以用户为中心的服务理念，为用户带来优质的体验，并不断为行业发展创新和赋能。在智能锁行业的多种“乱象”之下，TCL持续推出更高标准的售后服务，先后在2020年、2021年期间，针对售后服务进行了两次全面升级，推出了超高标准的售后服务体系，售后服务质量远超其它品牌，成为智能锁行业的标杆企业。

TCL的服务宗旨就是让每一个消费者能够拥有购买省心、安装放心、使用安心和服务贴心的全新消费体验。早在2020年5月份，针对智能锁的消费里*重要、也是*麻烦的选购环节上，TCL率先推出了“直接下单，一次装好”的业内领先优质服务，*避免购买前的繁琐步骤，让消费者不再反复测量门宽、衬板宽度、衬板长度等棘手问题，在指尖上就能轻松购买智能门锁，让“人性化”和“智能化”的体验从购买时候就能轻松拥有。

门锁安装环节是智能锁行业里的一个灰色地带，总会让消费者多出一些莫名其妙费用，例如在安装材质、打孔、运输等方面，因缺乏标准化管理而容易出现多收费、乱收费问题。这种现象不仅让消费者多掏不必要费用，也极大损害品牌方售后服务形象，对整个行业来说也是非常恶劣的行为。针对这样的行业“顽疾”， TCL也是*推出贴心的“0收费”的服务标准，让每个消费者都是一次下单购买，终生享受优质售后服务，彻底根治行业不良现象。TCL拥有超过6万名专业工程师，在全国县级城市的覆盖率达到了99.99%，真正可以做到随买随装，无需等待。

对于大众*关注的安全性和可靠性，也是智能锁的*基本也是*核心的功能，任何一个小的失误和差池，就有可能造成财产损失。在其他品牌智能锁普遍质保1年的情况下，TCL智能锁将标准提高到3年的质保换新服务，这是一项非常创新大胆之举，既是对自身产品品牌管理体系的十足自信，也是*给消费者带来福利。为*万无一失的安全服务，TCL还有高达500万的赔偿给做你*的护盾，凡是因为产品的质量问题，导致用户遭受损失的，都会及时给予赔偿。

在TCL智能锁推出高标准、高质量的售后服务后，便受到了消费者的广泛好评，再次成为了网络热议的话题。而其中，超高颜值小哥哥装锁的服务令人充满惊喜，也迅速冲上了全网热搜，让不少粉丝直呼只想砸了自己家的门锁。

TCL智能家庭科技总经理卜海峰认为，智能锁行业*关键的是售后服务，当消费者出现使用等问题后，是期待立刻就能将问题解决的，而此时消费者对于售后服务质量的容忍度是非常低。智能门锁是一个强服务驱动的行业，在越发强调用户体验和售后质量的背景下，也必将迎来一轮新的洗牌。TCL智能门锁不仅拥有“科技化、智能化”的硬件优势，也率先推出行业标杆的优质售后服务体系，带来了全新的智能家居生活*，必将占领未来年轻人的市场。

标签: 智能  标签  标题  售后服务  

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