来源: 最后更新:22-11-16 09:55:32
处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析。
1、有章可循:要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作,防患于未然。
2、及时处理:对于顾客投诉,各部门应通力合作,迅速做出反应,力争在最短时间里解决问题。
3、分清责任:分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任。
4、存档分析:对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录,包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。
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